Почему я не доверяю фирмам-франчайзи?

1С Франчайзи - это независимая компания, которая получила от фирмы 1С право использовать ее товарный знак, продавать и обслуживать продукты под маркой "1С".

Для того, чтобы стать фирмой-франчайзи, нужно удовлетворять ряду критериев фирмы 1С, самый главный из которых - иметь аттестованных специалистов, причем именно по тем программным продуктам, которые в дальнейшем планируется продавать и обслуживать. Это и есть самое главное отличие дилера 1С от франчайзи 1С - более высокий уровень компетенций франчайзи, готовность не только продать Вам "желтую коробку с 1С-кой", но внедрить и сопровождать купленную программу в дальнейшем.

Для того, чтобы дилеры и франчайзи не наступали друг другу на пятки, фирма 1С ввела понятие франчайзингового ассортимента своих программ. Вы можете убедиться в этом сами: скачайте прайс-лист с официальной страницы фирмы 1С и обратите внимание, что значительная часть позиций в прайсе помечена как "Продажа только через франчайзи, выполняющих условия договора".

В частности, сюда входят все ПРОФ-версии типовых продуктов 1С (Управление торговлей, Зарплата и управление персоналом, Розница и т.д.), а также всевозможные ключи и лицензии, которые вы дополнительно к "основной поставке" можете приобрести у фирмы 1С.

Идея была проста: если Вы покупаете базовую версию 1С (которая не имеет возможности конфигурирования), или, например, какую-нибудь книгу, учебник по 1С - т.е. все те товары, которые не нуждаются дополнительном обслуживании - Вам их вполне может продать дилер. Если же Вы покупаете профессиональную версию программы, с возможностью одновременной работы в базе нескольких пользователей, с возможностью доработки конфигурации программистом - продавать такую "коробку" Вам должен только франчайзи 1С.

А теперь я расскажу о том, что происходит на самом деле:

Недобросовестные компании

В последнее время, с молчаливого согласия фирмы 1С, среди фирм-франчайзи массовое распространение получило такое явление, как "аренда сертификата". Наберите в яндексе или гугле поисковый запрос вроде "аренда сертификатов 1с специалист" и убедитесь сами.

Это значит, что теперь любая фирма может не утруждать себя поиском и обучением специалистов 1С, а взять в аренду сертификат, т.е. фактически "приписать" к себе одного - двух - трех - "скажи сколько нужно" программистов якобы в штат, активно рекламировать себя как фирма-франчайзи, продавать Вам профессиональные версии 1С, но при этом быть абсолютно некомпетентной в вопросах дальнейшего обслуживания купленных Вами продуктов.

Как правило, такие фирмы либо "честно" отказывают Вам в сопровождении / консультациях после первого же обращения, либо (что бывает хуже всего и чаще всего) попытаются Вас обслуживать. Обычно в таких случаях к Вам на заявку выезжает какой-нибудь "установщик 1С", который будет много и усердно работать там, где грамотный специалист выполнить всю работу за 15-20 минут... а то и вовсе сделает ее бесплатно, в режиме простой телефонной консультации.

В итоге, даже если такой "установщик" сможет что-нибудь сделать, количество часов работы, а значит и стоимость выставленного Вам счета, будут в разы завышены. Заканчивается это всегда одинаково: заплатив n-ную сумму денег, Вы сами рано или поздно откажитесь от сотрудничества с таким франчайзи.

Низкая квалификация специалистов

Вам может показаться, что сказанное выше относиться только к некоторым недобросовестным фирмам-франчайзи, доля которых на рынке услуг 1С очень невелика. Однако это не так, и вот почему: даже при наличии сертифицированных специалистов в фирме франчайзи, основную долю ее сотрудников - более 70% - составляют так называемые "стажеры 1С". Обычно это начинающие программисты (например, студенты, совмещающие работу с учебой), которые пришли работать в фирму-франчайзи с единственной целью - набраться опыта.

Именно они, как правило, работают непосредственно с Вами: устанавливают обновления, приносят диски ИТС, консультируют и настраивают программу .... но помните главное: фактически это люди, которые на Вашей базе и за Ваши деньги учаться программировать в 1С.

Как правило, такие специалисты не закреплены за конкретными клиентами и каждый день ездят "куда пошлют", что избавляет их от решения проблем, которые они не исправили / не доделали / создали сами на предыдущей заявке.

В итоге Вы вынуждены будете вновь оформлять заявку на обслуживание, ждать приезда нового специалиста, по второму разу ставить задачу, объяснять все тонкости и подробности Вашей проблемы, и так по кругу.

Проблема предпродажой консультации

Отдельно хотелось бы остановиться на проблеме непредвзятой консультации со стороны франчайзи в тот момент, когда Вы впервые обращаетесь в подобную фирму, и еще не знаете, какая из программ системы 1С:Предприятие действительно необходима для автоматизации Вашего бизнеса.

Фирма франчайзи - это коммерческая организация, конечной целью которой является получение прибыли. Именно поэтому Вам "порекомендуют", скорее всего, купить профессиональную (читай дорогую) версию 1С там, где вполне хватит базовой.

Зачастую консультанты в таких фирмах напрочь забывают, что:

  • базовую версию всегда можно обновить до профессиональной, просто заплатив разницу в стоимости между этими редакциями
  • базовые версии не нуждаются в платной подписке на ИТС, все обновления для покупателей базовых версий бесплатны

Вам практически никогда не скажут эту информацию.... просто потому, что продав вам коробку с базовой версией программы, франчайзи заработает на ней 1-2 тысячи рублей, а продав профессиональную, уже 6-10 тыс. за "коробку" + получит немаленькие платежи от дальнейшей обязательной платной подписки на ИТС.

По этой же причине при дальнейшем оформлении подписки на информационно-технологическое сопровождение Вам никогда не предложат подписку ИТС-Техно. Только ИТС-Проф, которая в 2.5 раза дороже Техно-подписки. В абсолютном выражении это составляет более 17.000 рублей в год. Если ИТС-подписка Вам нужна только для доступа к обновлениям, если Вы не пользуетесь дополнительными сервисами, предоставляемыми по Проф-подписке - считайте, что эти деньги Вы просто подарили своему франчайзи.

Также внимательным нужно быть при обращении к фирмам-франчайзи, которые имеют собственную, "уникальную" конфигурацию 1С, даже если она прошла сертификацию на 1С:Совместимо. Как правило, такие фирмы попытаются продать Вам именно собственную разработку вместо типовой.

Знайте: такие конфигурации обновляются гораздо реже типовых, плюс зачастую имеют отдельную платную подписку на обновления (в дополнение к обязательной базовой подписке на ИТС).

Помните: если Ваш франчайзи еще до изучения проблемы уже знает, что внедрять - это классический пример недобросовестного автоматизатора.

© При использовании материалов ссылка на сайт leto1c.ru обязательна.